스마트스토어에서 현수막 팔아본 사람이 말하는 '주문제작'의 현실

현수막 시안 이미지

 

스마트스토어에서 현수막이나 배너를 '주문제작' 상품으로 걸어보면, 일반 기성품을 파는 것과는 완전히 다른 종류의 일이라는 걸 금방 알게 됩니다. 사이즈, 문구, 색상까지 전부 고객이 입력한 대로 만들어야 하니까, 주문 하나하나가 사실상 새로운 작업입니다.

배너 디자인 샘플 이미지

 

가장 신경 쓰였던 부분은 역시 고객이 입력한 문구나 이미지를 그대로 믿고 작업해도 되는가였습니다. 오타가 있어도 고객이 적은 그대로 넣어야 하는 게 원칙이긴 한데, 딱 봐도 실수로 보이는 오타는 주문 확인 단계에서 한 번 더 연락을 드려야 했습니다. 그렇게 확인 연락을 안 하고 그대로 진행했다가 나중에 클레임으로 이어진 경험도 있어서, 그 뒤로는 애매한 주문은 무조건 확인 메시지를 먼저 보내는 걸 원칙으로 삼았습니다.

 

또 하나는 '화면에서 본 색이랑 다르다'는 클레임입니다. 모니터 화면 색과 실제 출력물 색이 차이가 나는 건 인쇄 쪽에서는 흔한 일인데, 이런 배경 지식이 없는 고객 입장에서는 당연히 불만이 생길 수밖에 없습니다. 그래서 상품 설명에 아무리 자세히 안내를 넣어도, 실제로 문의나 클레임이 들어오는 빈도를 완전히 없애지는 못했습니다.

 

주문제작이라는 게 겉으로는 '고객 맞춤형이라 좋은 거 아니냐'고 생각하기 쉬운데, 판매자 입장에서는 표준화가 안 되는 만큼 손이 훨씬 많이 가는 구조입니다. 오픈마켓 여러 곳에 동시에 걸어두고 팔다 보니 이런 문의와 확인 작업이 채널별로 계속 겹쳐서 들어왔고, 고객과의 계속적인 커뮤니케이션으로 인한 업무 증가 그게 체감상 가장 힘든 부분이었습니다.

 

간판·현수막·배너 관련 일을 10년 넘게 해온 사람입니다. 옥외광고 자격증과 그래픽 자격증을 가지고 있고, 온라인 판매 현장에서 직접 겪은 것들을 기록합니다.